Legal

Syarat & Ketentuan

Berlaku mulai: 23 September 2026

Dengan melakukan pembelian atau menghubungi Terpal Heppi, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat dan ketentuan berikut.

1. Pemesanan

  • Pemesanan dapat dilakukan melalui WhatsApp atau form kontak di website.
  • Pesanan dianggap sah setelah dikonfirmasi oleh tim Terpal Heppi melalui WhatsApp.
  • Untuk produk custom, kami akan menyiapkan spesifikasi teknis sebelum produksi dimulai. Pembeli wajib menyetujui spesifikasi tersebut sebelum pembayaran dilakukan.
  • Terpal Heppi berhak menolak pesanan jika stok tidak tersedia atau terjadi kesalahan harga.

2. Harga & Pembayaran

  • Harga yang tertera di website adalah harga eceran dalam Rupiah (IDR) dan dapat berubah sewaktu-waktu.
  • Pembayaran dilakukan via transfer bank ke rekening yang dikonfirmasi oleh tim kami.
  • Pesanan akan diproses setelah pembayaran diterima dan bukti transfer dikonfirmasi.
  • Biaya pengiriman ditanggung pembeli kecuali ada promo yang berlaku.

3. Harga Grosir & Reseller

  • Harga grosir berlaku untuk pembelian minimal 10 pcs per transaksi.
  • Diskon 5% untuk pembelian 10–30 pcs, diskon 10% untuk 31–100 pcs.
  • Pembelian di atas 100 pcs dapat dinegosiasikan langsung dengan tim kami.
  • Harga grosir tidak dapat dikombinasikan dengan promo lain kecuali dinyatakan sebaliknya.

4. Pengiriman

  • Pengiriman dilakukan dari Polokarto, Sukoharjo, Jawa Tengah ke seluruh wilayah Indonesia.
  • Estimasi waktu pengiriman: 1–3 hari kerja untuk Pulau Jawa, 3–7 hari kerja untuk luar Jawa (tergantung ekspedisi dan tujuan).
  • Risiko kerusakan atau kehilangan selama pengiriman menjadi tanggung jawab ekspedisi. Kami menyarankan penggunaan asuransi pengiriman untuk pesanan bernilai tinggi.
  • Nomor resi akan diberikan setelah barang dikirim.

5. Produk Custom

  • Produk custom tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan setelah produksi dimulai.
  • Waktu produksi 3–7 hari kerja tergantung kompleksitas dan antrean produksi.
  • Pembeli bertanggung jawab penuh atas keakuratan dimensi yang dipesan.

6. Pengembalian & Komplain

  • Komplain mengenai produk rusak atau tidak sesuai wajib disampaikan maksimal 2×24 jam setelah barang diterima, disertai foto/video bukti.
  • Pengembalian barang hanya diterima jika produk terbukti cacat produksi (bukan kerusakan akibat penggunaan atau pengiriman).
  • Proses pengembalian dan penggantian diselesaikan dalam 7 hari kerja setelah klaim disetujui.

7. Pembatalan Pesanan

  • Pesanan dapat dibatalkan sebelum pembayaran dilakukan.
  • Setelah pembayaran dikonfirmasi, pembatalan hanya dapat dilakukan untuk pesanan yang belum memasuki tahap produksi atau pengiriman.
  • Refund dilakukan dalam 3–5 hari kerja ke rekening yang sama.

8. Batasan Tanggung Jawab

Terpal Heppi tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerusakan yang timbul dari penggunaan produk yang tidak sesuai petunjuk atau kondisi lingkungan yang ekstrem.

9. Hukum yang Berlaku

Syarat dan ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Segala sengketa akan diselesaikan secara musyawarah. Jika tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian dilakukan melalui jalur hukum yang berlaku.

10. Hubungi Kami

Pertanyaan mengenai syarat dan ketentuan ini dapat disampaikan ke: